apple 是有完整官方售后体系的，并不是没有售后，官方售后覆盖硬件设备维修检测，软件账号相关咨询，购买订单售后，产品使用指导等多种服务类型，用户可以通过线上支持页面，官方支持 App，线下授权服务中心，官方客服电话多种方式发起售后申请，售后会根据产品类型，保修状态，购买凭证，故障类型来安排对应的服务方案，所有售后流程都有标准化的官方规范，不同业务对应的售后入口会有区分，硬件维修和账号充值类售后，办理通道并不相同，很多人误以为没有售后，大多是没有找到对应的业务入口。
apple 搭建售后体系，是为了给产品用户提供全周期的服务支持，硬件产品自带保修权益，在保修有效期内符合条件的故障可以享受官方维修服务，软件服务和账号类业务，比如 Apple ID，App Store 订单，Apple Music 相关业务，也配套了独立的售后工单通道，也就是报告问题页面，用来处理订单类的申请，每一类售后业务都有对应的审核规则和办理要求，需要用户准备好购买凭证，产品序列号，订单编号这些基础资料，方便售后人员核验信息。
官方售后办理步骤
第一步 确认业务类型
先分清自己要办理的是硬件售后，还是账号订单类售后，硬件包含 iPhone iPad Mac Apple Watch 等设备，订单类包含 App 充值，音乐订阅，应用购买这类线上消费业务，不同类型售后对应的入口不一样。
第二步 选择售后发起渠道
表格
| 渠道名称 | 适用场景 |
|---|---|
| Apple 支持 App | 硬件检测预约，查询保修，联系客服 |
| 苹果官方支持网页 | 在线提交咨询，预约授权服务点 |
| 官方客服电话 | 电话沟通售后问题，查询工单进度 |
| 报告问题网页 | App Store 订单类售后申请 |
| 线下授权服务中心 | 现场检测，硬件维修服务 |
第三步 准备核验资料
硬件售后准备产品序列号，原始购买发票，确认保修有效期，订单类售后准备 Apple ID，订单编号，扣费凭证，填写申请的时候保证资料信息和原始订单保持一致。
第四步 提交申请等待受理
按照所选渠道提交售后申请，预约成功之后硬件业务可以按预约时间前往线下服务中心，订单类业务提交之后等待官方审核，受理进度和结果会通过绑定邮箱或者 App 内通知推送。
第五步 跟进售后工单
提交之后可以随时查询工单状态，如果需要补充材料，按照售后提示上传补充资料，业务完成之后，硬件会完成维修交付，订单类业务审核完成之后按规则处理对应申请。
补充要点
apple 售后会区分保修内和保修外服务，符合保修条件的业务按照保修政策执行，超出保修范围的业务也可以选择付费官方维修，账号订单类售后，有对应的申请时限和审核标准，并不是所有申请都可以通过，办理售后优先选择官方渠道，不建议找非官方第三方机构办理。
整体来看 apple 是具备完善官方售后的，只是售后业务分成硬件维修和线上订单两大板块，入口相互独立，只要分清业务类型，选对官方渠道，准备好对应的凭证资料，就可以正常发起售后申请，查询进度并且跟进处理结果。
【相关 FAQ】
问题 1 apple 没有售后的说法是不是正确
回答 1 apple 没有售后这个说法不正确，apple 拥有完整官方售后体系，硬件维修和订单类业务都有对应的官方售后办理通道。
问题 2 apple 售后可以在线上办理吗
回答 1 apple 售后支持线上办理，订单类售后可以通过报告问题网页提交，硬件相关售后可以使用 Apple 支持 App 在线预约和咨询。
问题 3 apple 售后需要准备什么材料
回答 1 apple 售后办理的时候，硬件业务需要序列号和购买发票，订单类业务需要 Apple ID 订单编号以及扣费凭证，材料齐全可以提升售后受理效率。
【免责申明】
本内容仅介绍 apple 官方售后渠道与基础办理流程，售后最终处理方案以苹果官方现行政策以及审核结果为准，本内容不代表官方承诺，如有业务疑问请联系 apple 官方支持确认最新规则。